הירושלמים מפתיעים: זינוק בחיפוש דיגיטלי של דו"חות חניה אך ירידה בתשלום

חטפתם דו"ח? אתם לא לבד: עיריית ירושלים מסכמת את שנת 2025 עם עלייה חדה ומתמשכת בשימוש באתרי העירייה, ובראשם האתר העירוני, כאשר מספר הכניסות הכולל לכלל הפלטפורמות העירוניות עמד על כ־15.4 מיליון. מדובר בעלייה של כ־12% לעומת שנת 2024 ושל כ־35% לעומת שנת 2023, תוספת של כ־1.6 מיליון כניסות בתוך שנה אחת וכ־4 מיליון כניסות בתוך שנתיים.

מהנתונים עולה מגמה ברורה של מעבר הולך וגובר של תושבי ירושלים לשימוש בשירותים דיגיטליים, לצד התחזקות מעמדו של האתר העירוני כמקור מידע מרכזי, אמין ונגיש – הן בשגרה והן במצבי חירום.

בשנת 2025 רשם האתר העירוני כ־8.2 מיליון כניסות, עלייה של כ־4.8% לעומת השנה הקודמת. במקביל, פלטפורמת השירותים המקוונים של העירייה, הכוללת טפסים דיגיטליים, תשלומים, זימון תורים ושירותים נוספים, צמחה בכ־20.5% לעומת 2024 ובכ־58% לעומת 2023, נתון המעיד על שינוי עמוק בהרגלי צריכת השירות של התושבים והעדפת ביצוע פעולות עירוניות באופן מקוון.

גם מועדון ההטבות העירוני "ירושלמי" רשם גידול משמעותי, עם עלייה של כ־30% לעומת 2024 ושל כ־49% לעומת 2023, נתון המצביע על כמעט הכפלת השימוש בתוך שנתיים בלבד ועל עלייה במעורבות התושבים בפלטפורמות הדיגיטליות העירוניות.

תחום "מה קורה בעיר" הוביל את הצפיות באתר עם כ־4.7 מיליון צפיות, עלייה של כ־10% לעומת 2024. תחום החינוך רשם כ־1.02 מיליון צפיות, צמיחה של כ־26% לעומת השנה הקודמת. תחום הארנונה הגיע לכ־1.77 מיליון צפיות, ותחום החנייה שמר על רלוונטיות גבוהה עם כ־2.35 מיליון צפיות. נתונים אלו מעידים על מעבר עקבי של תושבים לקבלת מידע ולביצוע פעולות בתחומים מהותיים באמצעות האתר העירוני.

בשנת 2025 נרשמה עלייה ניכרת בצריכת תוכן באתר העירוני בשפות זרות. השימוש בשפה הצרפתית עלה בכ־37% לעומת 2024 ובכ־66% לעומת 2023, באנגלית בכ־31% לעומת השנה הקודמת וברוסית בכ־21%. מגמה זו מדגישה את חשיבות האתר ככלי מרכזי עבור תיירים, עולים חדשים ותושבים שאינם דוברי עברית.

החיפוש האורגני בגוגל נותר מקור הכניסות המרכזי לאתר העירוני, עם כ־68% מכלל הכניסות ועלייה של כ־9.6% לעומת 2024. במקביל נרשמה עלייה חדה בכניסות מניוזלטרים עירוניים ובשליחת הודעות SMS לתושבים, לצד ירידה בשימוש בקידום ממומן – נתון המעיד על התחזקות האמון הציבורי במידע העירוני ועל שימוש יזום באתר.

תחום החירום והביטחון רשם בשנת 2025 זינוק חריג של כ־250% במספר הצפיות, בעיקר על רקע אירועי חירום במהלך השנה, והמחיש את תפקידו של האתר העירוני כמקור מידע רשמי ומרכזי בעת הצורך.

חמשת הדפים הנצפים ביותר באתר עיריית ירושלים בשנת 2025

תחומי החניה, האירועים והשירותים העירוניים בראש רשימת העניין של התושבים

● דף הבית של האתר העירוני – כ־767 אלף צפיות

עלייה של כ־1% לעומת 2024, לצד ירידה של כ־8% לעומת 2023.

● אירועים בירושלים – כ־751 אלף צפיות

עלייה של כ־4% לעומת 2024 וזינוק של כ־79% לעומת 2023, המעידה על עניין גובר בפעילויות ואירועי תרבות בעיר.

● איתור דוחות חניה – כ־448 אלף צפיות

זינוק של כ־62% לעומת 2024 ושל כ־132% לעומת 2023, המשקף שימוש נרחב בשירותים מקוונים בתחום החניה.

● תשלום דוח חניה בירושלים – כ־299 אלף צפיות

ירידה של כ־14% לעומת 2024 וכ־23% לעומת 2023, ייתכן על רקע מעבר לערוצי תשלום נוספים.

● מערכת GIS ירושלים – כ־295 אלף צפיות

עלייה של כ־15% לעומת 2024 וכ־17% לעומת 2023, המעידה על שימוש גובר במידע מרחבי ותכנוני.

לצד הגידול בשימוש הדיגיטלי, ממשיכה עיריית ירושלים להוביל גם בתחום השקיפות. בשנת 2024 דורגה העירייה במקום הראשון בישראל במספר הבקשות לקבלת מידע, עם 1,218 בקשות, תוך מתן מענה מהיר ומקיף לרובן.

ראש העיר ירושלים, משה ליאון, מסר: "האתר העירוני הוא נקודת המפגש היומיומית של העירייה עם התושבים. הנתונים מספרים סיפור של אמון בשירות ובמידע, ואנו נמשיך להשקיע בהרחבת השירותים המקוונים ובהנגשת מידע ברור, אמין וזמין לכלל הציבור".